Problemas mayores en el servicio de Prodigy Infinitum?

Escrito por Oscar Alcalá. 31 de March de 2006
Etiquetas: Rants

Alguien más ha tenido problemas con prodigy infinitum ultimamente? Parece que van de mal en peor, tanto en el trabajo como en la casa el servicio ha estado pesimo durante las ultimas semanas. La conexión va y viene cuando se le da la gana y por momentos se alenta a tal grado que parece estoy en dial-up. Simplemente desesperante si necesitas la conexión para trabajar.

El soporte técnico no está mejor que esto, te dejan esperando en la linea con la esperanza de que te canses y dejes de molestarlos. Si eres lo suficientemente persistente y logras que alguien te conteste no esperes que esto sea de mucha ayuda pues si no encuentran solución despues de media hora de preguntas, lo cual es muy probable, simplemente te “reinician la cuenta”, lo cual soluciona los problemas de la conexión por algo así como 5 minutos.

Se que no soy el único en esta situación, me he enterado de muchos casos similares a últimas fechas y me pregunto que clase de problemas estarán teniendo para que el servicio esté tan nefasto para tal cantidad de personas?, mi teoría es que ya sobrepasaron las capacidades de su infraestructura y que si no hacen algo rápido esto solo va a empeorar.

Como llegue a esta conclusión? pues algo que he notado es que los problemas parecen ir por zonas, no son casos aislados en distintos lugares. Demasiada coincidencia para no tratarse de un problema mayor.

Lo peor de todo es que no hay ni para donde moverse, la única opción es cableaccess donde ni siquiera te aseguran las velocidades que ofrecen en sus paquetes. Mientras no exista competencia real Telmex seguirá tratando a sus usuarios como se le de la gana, con un servicio y un soporte muy pobres por precios que espantarían a cualquier usuario de otro país por lo elevados que son en comparación a los servicios en otros lugares del mundo.

Comentarios

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  1. Jesús comenta: March 31, 2006 a las 10:09 am

    pues yo creí que era parte de las actualizaciones que hicieron el año pasado (cuando aumentaron la velocidad), pero este año se la han llevado en puras caidas… a mí me pasa por lo menos cada 3 días, se pierde la conexión y en soporte, si no te toca uno que nomás te da largas, pos no te toca de plano nadie…
  2. octavio comenta: March 31, 2006 a las 12:08 pm

    O sera por esto http://www.diariomonitor.com.m.....032006.pdf

    ????
  3. Azrael comenta: April 3, 2006 a las 1:06 pm

    Yo tambien tengo prodigy y no he tenido ningun problema, de hecho ayer (domingo) la velocidad de bajada estuvo excelente. No se si sea por la zona, yo vivo en Tlaquepaque Jalisco.

    Un consejo: revisa tus conexiones cualquier cable con un corto (por pequeño que sea) es razón para que sucedan errores como ese, checa si cuando hablas por telefono se oye ruido de fondo o cortes, eso baja la velocidad y cortan la conexion.
  4. Julio comenta: April 7, 2006 a las 11:34 am

    Yo tengo un cafe internet y desde el día de ayer tanto nosotros como la competencia de ambos lados de la calle tenemos gravísimos problemas de conectividad. No entra a páginas tan vitales como google ó hotmail, y si lo llega a hacer al siguiente intento falla.

    He estado tratando de comunicarme a asistencia técnica pero resulta ser un servicio patético. Me contesta (cuando no suena ocupado) la misma grabación de “bienvenido a prodigy internet y prodigy infinitum” y luego a veces cuelga y a veces me deja (luego de varios minutos) acceder a un menú que, invariablemente de la opción que seleccione, puede variar entre dejar de hacer cualquier sonido y luego marcar ocupado ó sencillamente marcar ocupado desde el principio.

    Definitivamente el servicio es bueno cuando funciona pero cuando hay problemas y te enfrentas a la basura de apoyo técnico que tienen te preguntas cómo fuiste a caer en este infierno.
  5. LordLuke comenta: April 7, 2006 a las 11:50 am

    No mames azrael, como van a tene rpedos en casi todo el pais por lo del cable que tenga un falzo o algo asi….. desde muchisisisisimo antes ya habria pedos.. no cren ?
  6. Spain comenta: April 7, 2006 a las 12:06 pm

    Alguien sabe cual es el problema de Infinitum? al parecer es en todo el pais, yo soy de Tamulipas y no se puede acceder a la mayoria de las paginas.
  7. Fus comenta: April 7, 2006 a las 1:32 pm

    Pues yo tambien tengo un centro de internet y en las ultimas dos semanas he tenido los problemas ya mencionados nunca dejo de tener conexion pero la velocidad baja hasta los 14 cuando estoy pagando por 512 kbps espero que esto mejore y si no es asi pues ni modo porque no hay otro proveedor de servicio cerca de mi negocio.
  8. Miguel comenta: April 7, 2006 a las 9:07 pm

    Aqui la única solución que le veo es encontrar un abogado o más que quieran apoyarnos a todos y vean en que modo se les puede meter una demanda por incumplimiento de servicio y que nos paguen el tiempo y el trabajo que perdemos, especialmente esperando que conteste alguien en la jodida linea de “soporte”.
  9. 1ntruso comenta: April 9, 2006 a las 10:49 am

    El problema del infinitum efectivamente si va por zonas, y esto es causado por un par de routers que desde hace mes 1/2 estan fallando, y aun el proveedor (que para no variar tambien pertenece a carlos slim) no ha podido repornerlos por unos nuevos, estoy de acuerdo con ustedes con respecto al depto de soporte que estan para llorar y en lugar de explicar a la gente los problemas tecnicos por los que estan pasando, se limitan a “darle mantenimiento a tu cuenta” o “levantar un reporte” en el mejor de los casos, porque para ellos siempre tu problema es tu linea telefonica (cuando no hay señal dsl) o un virus en tu computadora. Lo unico que podemos hacer mientras no telmex no tenga una competencia en este rubro es TENER PACIENCIA
  10. Miguel comenta: April 9, 2006 a las 10:54 am

    Gracias a 1ntruso por la noticia, pero……una infraestructura “teoricamente” profesional no tiene equipos de “backup”? VAYA VERGÜENZA!!!
  11. Mirna comenta: May 1, 2006 a las 12:40 pm

    Yo tengo un cybercafe y desde que empezo el mes de abril, la conexion esta intermitente, entre un minuto y se cae por 20 o 30 minutos o a veces por mas tiempo. Un dia estuve mas de 48 horas sin internet, Esto es el colmo, cuando llamas a atencion a clientes te dice que tu maquina tiene virus y una ensarta de mentiras, solo para entretenerte y el descaro mas grande es que el recibo llega muy a tiempo y si no lo pagas te cortan el servicio definitivamente, cuando realmente ni lo has utilizado. Deberiamos de pedir que se nos hiciera una bonificacion por el tiempo que no hemos usado el servicio y hemos pagado.
  12. otrousuariomolesto comenta: June 5, 2006 a las 1:37 pm

    Que tal, yo tambien tengo un ciber cafe en la ciudad de xalapa, aqui contamos con otro proveedor de servicios de internet de banda ancha, megared, talvez varios de ustedes lo conozcan, la verdad es que esta mucho peor que prodigy, y si alguien ya ha tenido sus servicios sabran a que me refiero. Cuando recien te cambias el servicio de prodigy te parece excelente, y como no si vienes de uno nefastisimo, pero la verdad es que en fechas recientes he tenido muchos problemas de conexion con prodigy, se me ha vaciado mi negocio y eso me genera perdidas muy grandes, ya que un cliente que se va molesto dificilmente vuelve. la forma en que yo lo resuelvo es apagar el modem y router, los desconecto por algo asi como un minuto y de ahi los vuelvo a conectar y ya me jala el servicio, por que tambien intente comunicarme con “frustracion a clientes” de prodigy y lo unico que hacen es ampliarme mis dudas, entonces no se metan en complicaciones, y la verdad esa idea de demandarlos no estaria mal, por que yo he verificado la velocidad de mi coneccion y nunca ha sido de 1024 que fue lo que contrate, cuando mas ha llegado a 850 y eso una vez, espero que podamos ponernos en contacto si alguien tiene una idea verdaderamente valiosa para enfrentarnos a este monstruo que es telmex y poder hacer que nos den el servicio por el cual pagamos, un saludo para todos
  13. Amel comenta: June 9, 2006 a las 2:26 pm

    Si se puede demandar :P un amigo demando en chiapas a prodigy por tener una latencia alta para los servidores de juego y eso que su velocidad era mejor qe la mia y los de prodigy no mas les llego la demanda mandaron los tecnicos y en dos dias problema resuelto:P ya lleva mas de dos meses que esta super bien su coneccion, el caso es que tuvo que perder tiempo en ir al consumidor para meter la demanda y seguirla por que si no se sigue el problema vuelve:-P

    Si alguien es de tabasco nos podemos poner de acuerdo e ir a poner la demanda
  14. Alberto comenta: June 14, 2006 a las 7:45 pm

    Pues en Queretaro estamos igual de jodidos con Prodishit. Telmex nos esta viendo la cara de pendejos con su pesimo servicio como carrier. Solo vean, yahoo cuesta $19 dlls. por un enlace de 3 Mbits! (en USA, claro) y aqui no la dejan caer con el doble y por un jodidisimo 512.

    Y luego salen con que hay que ser mas competitivos! que pendejos! como podemos competir con una infraestructura de comunicaciones como la de Telmex?? Sin internet estamos jodidos en este mundo!

    Es frustrante y desesperante esta situacion; si algun abogado con los webos suficientes se aventara este tiro con Telmex representandonos a todos nosotros (si hay que pagarle claro que le entro), seguramente se llevaria su buena mochada… Porque de que la gana, la gana.

    Lo que yo he estado haciendo desde hace un poco mas de 15 dias es grabar las pendejas respuestas del “Servicio” a clientes, si ellos lo hacen, yo porque no? Ademas es evidencia pura. Un dia de estos (que funcione el mendigo prodishit) los voy a subir a mi sitio para mostrarle a todos lo deprimente que es Prodigy en Mexico… ya les dare la liga.
  15. Miguel comenta: June 14, 2006 a las 7:50 pm

    Mañana voy a probar una solución WiMax de AVANTEL, me costaría lo mismo de lo que me roban los de Telmex por 512K pero con 1 Mb y además llamadas locales gratis. Luego os digo si va bien.

    Salu2

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