¿Por que los odiamos?: Telmex
Aún me falta conocer a alguién que sea cliente de Telmex y piense que dan un buen servicio. Ya sea por sus servicios de banda ancha, sus prácticas monopólicas o simplemente por que les cobraron de más en el recibo telefónico todos hemos escuchado alguna historia de terror sobre la compañía que maneja las lineas telefónicas en México.
En esta nueva mini-serie de artículos titulada ¿Por que los odiamos? voy a intentar exponer la razones por las cuales en toda la blogosfera se habla mal de ciertas organizaciones, compañías o personajes. Desde la infame RIAA hasta Microsoft. Si se han ganado tan mala fama es momento de organizar las razones para no solo hacerlo por que sí.
Arrancamos con Telmex.
Apodos
Hellmex
Precios
Precios actuales de los servicios ADSL de Telmex:
- 1 Mbps - $401.55 MXN ($36 USD)
- 2 Mbps - $688.85 MXN ($61 USD)
- 4 Mbps - $5,288.85 MXN ($473 USD) ¡En serio, no es broma!
El costo de los servicios de Telmex en relación al ancho de banda que ofrecen es excesivo si lo comparamos con las ofertas de otros paises. En España por ejemplo Telefónica ofrece 3Mbps por 40 euros al més y Ono ofrece 4 Mbps por 50 euros. Mejor ni hablamos del resto de Europa por que van a empezar a lanzar cosas contra su monitor si lo hacemos pero si pasamos a este lado del mundo en los Estados Unidos Verizon ofrece 3 Mbps por $20 USD por 6 meses y $30 USD a partir de ahí mientras que AT&T tiene un plan de 6 Mbps por $35 USD.
Ahora, recordemos que estos precios son recientes pues hace apenas unos meses la velocidad de los paquetes era de la mitad de la oferta actual.
SoTorpe Soporte técnico
Han escuchado a los americanos hablar mal del soporte técnico que las compañías subcontratan a India? bueno, creanme que a veces cuando uno habla con el soporte de Telmex mataría por tener del otro lado de la linea a un hindú con poca comprensión del idioma.
No se de donde sacan sus técnicos pero mi apuesta es que son egresados de alguna de esas escuelas patito de inglés y computación. Su conocimiento sobre su propio producto es tan malo que da pena cuando les empiezas a explicar algo que no está en su script y por si fuera poco se suelen dar el lujo de dejarte esperando en la linea por horas para terminar culpandote del problema por el que les estés llamando. Y ni se te ocurra pedir ayuda si usas Mac, Linux o si se te ocurre usar un router que no sea el 2wire que ellos dan, simplemente te dirán que no ofrecen el soporte para nada que no sea el combo Windows/2Wire y te colgarán.
Claro que uno no puede generalizar y una de cada diez llamadas que he hecho me ha tocado alguién amable, que hace bien su trabajo y que resuelve tu problema con relativa rapidez. Esto tampoco aplica para los técnicos de campo que mandan directamente a tu casa pues por lo general suelen cumplir también.
Caidas / bajas del servicio
Después de cobrarte mucho y no atenderte no creas que puedes esperar un gran servicio, todo lo contrario, la conexión suele ser bastante inestable y tener caidas constantes que si tienes suerte solo duran unos minutos. La velocidad suele reducirse notablemente en horas pico (3 p.m. - 9 p.m. cuando todos los adolescentes se conectan a ver sus respectivos MySpace) y ser bastante regular durante el resto del día.
No hablaré de esos mitos acerca de que te desconectan después de bajar 2GB en un tiempo muy reducido o que te reducen la velocidad si eres un usuario demasiado activo por que creo que son solo eso, mitos, pero ahí quedan como referencia.
Monopolio
El principal problema con Telmex es que no hay alguién que le represente una competencia real, sobre todo en el campo de la banda ancha por que si hablamos de dial-up hay algunas opciones como axtel que no ofrece ADSL (o no está listado en su sitio lo cual es aún peor). Sus competidores más cercanos son cablevisión en el centro del país cuyo máximo paquete es de 1.5 Mbps por $619 MXN aunque me parece que también están en proceso de aumentar sus velocidades.
En algunos estados Megared ha estado ganando terreno. No tengo detalles de sus paquetes por que me piden que “actualice mi navegador” a IE o Netscape…WTF.
